Согласно материалам дела между банком и Базаровой (фамилия изменена) заключен кредитный договор о предоставлении кредита под 2% годовых с условием подключения пакета услуг «Домклик Плюс». При этом кредитный договор предусматривал условие увеличения процентной ставки на 1% при отказе от указанных услуг. Базарова обратилась в банк с заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за навязанные услуги, однако банк в возврате отказал. Обжалуемым решением финансового уполномоченного заявление Базаровой удовлетворено частично.

По результатам рассмотрения дела суд признал решение финансового уполномоченного законным и обоснованным.